欣隆天然氣公司逾齡瓦斯表更換作業，引發部分用戶疑慮

【記者江宏志基隆報導】市議員張顥瀚辦公室最近接獲，多位安瀾橋居民反映，自今年7月起，欣隆天然氣公司派人，以「免費更換電子表、開關閥」名義上門，先進行所謂的「初步訪查」，然後又由另外一批人員到場更換設備，但因為說明方式含糊、不明確，導致不少居民在下期的瓦斯帳單中，需要再額外付出不少費用，讓民眾產生「被騙上當」與「被強迫」的感受。
經張顥瀚議員反應後，欣隆公司作出調整，一、要求委外廠商在施工前務必詳細說明，在每一次服務前必須主動向用戶說明更換原因與消費者權益，避免任何誤會；二、全面檢討溝通流程與訊息傳遞方式，服務人員需明訂換表的原因、費用、流程與選擇權限，避免以不明資訊或誘導手法逼迫更換，保障民眾知情權。
欣隆天然氣公司針對近日，逾齡瓦斯表更換作業，引發部分用戶疑慮，在第一時間即主動聯繫當地里長與用戶，釐清狀況並充分說明，化解疑慮。
主要是該公司現場服務人員，未能在第一時間充分說明，更換瓦斯表原因與相關流程，造成部分用戶產生誤會，該公司已再次要求第一線服務人員，在每一次服務前，必須主動向用戶說明更換原因與消費者權益，避免任何誤會。同時為確保用戶服務權益與資訊透明，公司立即啟動教育訓練與現場稽核，要求每一位服務人員都能提供清楚、專業且一致的說明。
欣隆天然氣公司承諾，將持續提升服務品質、加強用戶對更換原因與權益的理解並優化溝通流程，若用戶有任何疑問或建議，直接透過客服專線(02) 2420-1111，隨時接聽用戶意見與協助處理。該公司將以更積極的態度，成為用戶最信賴的瓦斯服務夥伴。