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基市公車處客訴案件公開透明化,不成立案件公布公車行車紀錄

基市公車處客訴案件公開透明化,不成立案件公布公車行車紀錄

【記者張毅基隆報導】基市公車處客訴案件公開透明化,不成立案件公布公車行車紀錄,公車處深知民眾對公共交通服務品質的關切,十分重視每位乘客對市公車工作的意見,為讓市民更深入了解陳情案件的處理,向民眾公開公車行車影片。感謝市民對公共交通事務的關心,每一次收到陳情,都會立即啟動調查程序,確保每一個聲音都得到公正的對待。
基市公車處將不定期,公布不成立案件的調查結果,包括相關的行車紀錄,不僅有助於市民更加深入了解處理方式,建立一個公平、公正的客訴處理機制,增進市民對市公車的信心,承諾將持續提升服務品質,以滿足市民的需求。
市民反映於本月五日晚間十點四十九分,有501線賴姓駕駛員,稱公車自中山一路直行經中山橋(高砂橋)站,未依規定靠站牌,經查民眾未第一時間招手示意搭乘,在車輛要過站時才舉手,經駕駛第一時間反應已盡量停靠,全案經調帶查證並無投訴的事實。
市民反映於本月六日下午一點零五分,有501線邵姓駕駛員,公車沿線轉彎急煞急轉相當不舒服,經查駕駛轉彎行車及停靠尚屬正常,全案經調帶查證並無投訴之事實。
公車處總站長鄭文彭表示,民眾搭乘公車請在候車站牌候車,在靠站前招手提前示意,以利駕駛員辨識乘客上車需求,避免過站不停之情形。如民眾已確實示意搭乘,而駕駛員仍過站(到站)不停,可利用1999申訴或公車處服務專線24622171#225提出反映。