Loading Now

基隆市公車處「神秘客計畫」,帶來優質服務,陳情案件數連續下降。

基隆市公車處「神秘客計畫」,帶來優質服務,陳情案件數連續下降。

【記者張毅基隆報導】基隆市公車處「神秘客計畫」,帶來優質服務,陳情案件數連續下降。
基市公車處積極提升服務品質,在去年八月起實施神秘客實施計畫制度,針對服務態度進行全面監測,以確保市民搭乘公車時能夠享受到更加優質的服務。近期統計數據顯示,此舉確實帶來顯著的成效,服務陳情案件數持續下降。從去年八月的七十三件起,到十月的七十七件,再到十二月的五十件,呈現逐月明顯的下降趨勢。
這項神秘客計畫是基市公車處,對於服務品質的一項重大改進措施。透過派遣特定群眾充當神秘客,對公車處駕駛員的服務態度進行實地測試和監測,以提高服務水準。評估範疇包含司機的親切度、車輛整潔狀況、車內環境等多個層面。
在實施計畫的初期,公車處立即收到大量市民的正面回饋,表示感受到公車服務的明顯改進。而隨著時間推移,陳情案件數量逐漸下滑,顯示市民對公車處服務的滿意度持續提升。
公車處長楊華中表示,這項計畫的成功歸功於市民的參與支持及駕駛同仁的自律,同時也歡迎市民繼續提供意見和建議,以便進一步優化公車服務。未來,基隆市公車處將持續推動類似的創新計畫,致力於提供更便捷、舒適且優質的公共運輸體驗。